SERVIÇOS

O que é

É o canal oficial de comunicação para o público (interno e externo) enviar dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios à Escola Superior da Defensoria Pública (ESDEP). Este serviço direciona o usuário a um formulário online onde a manifestação pode ser registrada formalmente. 

Quem pode usar

Qualquer pessoa, seja público interno (Defensores, Servidores, Estagiários) ou público externo (comunidade acadêmica, cidadãos) que precise entrar em contato com a ESDEP para tratar de assuntos relacionados à Escola. 

Como usar

1. Clique no botão à direita "Acessar Serviço" (que o levará ao link: https://forms.gle/6NewS4nHfYbsucwH8); 

2. Você será direcionado ao formulário online "Fale Conosco". 

3. Preencha seu nome, e-mail l para contato. 

4. Selecione o motivo do seu contato (Dúvida, Sugestão, Elogio, Reclamação). 

5. Descreva sua mensagem de forma clara no campo de texto. 

6. Clique em "Enviar". Sua mensagem será recebida e tratada pela Secretaria da ESDEP. 

Mais informações

 Este formulário é o canal preferencial para registros formais. Para atendimento imediato ou dúvidas rápidas, você também pode entrar em contato através do telefone (63) 3218-6776 ou via e-mail escolasuperior@defensoria.to.def.br. 

• label_important Principais etapas

  1. Acesso ao formulário online ("Acessar Serviço"). 

  2. Preenchimento dos dados de identificação e da mensagem. 

  3. Envio do formulário. 

  4. Recebimento e triagem da mensagem pela Secretaria da ESDEP. 

  5. Direcionamento ao setor responsável (Pedagógico, Eventos, Pós-Graduação, etc.), se necessário. 

  6. Resposta ao solicitante. 

• access_time Previsão de prazos

  O prazo médio de resposta para manifestações enviadas pelo formulário "Fale Conosco" é de 5 (cinco) dias úteis. 

• done_all Informações/Documentos necessários

  Para enviar sua mensagem, é necessário informar: 

  ● Nome completo. 

  ● E-mail de contato válido. 

  ● Descrição clara da sua solicitação. 

• perm_phone_msg Canais para sugestões ou reclamações

   O próprio formulário "Fale Conosco" é o canal prioritário para o registro de sugestões e reclamações. Outras opções são o e-mail (escolasupertior@defensoria.to.def.br) e o telefone (63) 3218-6776. 

• person_outline Formas de comunicação com o solicitante

   A resposta à manifestação será enviada prioritariamente através do e-mail de contato informado pelo solicitante no formulário. Em casos específicos, um contato telefônico poderá ser realizado. 

• feedback Prioridade de atendimento

   As manifestações são atendidas por ordem de recebimento e classificadas pela Secretaria conforme a natureza da demanda. 

• hourglass_empty Previsão do tempo de espera para atendimento

  ● Envio do Formulário: Imediato (online, 24h por dia). 

  ● Tempo de Resposta: A primeira resposta da equipe ocorrerá em até 5 dias úteis. 

• person Mecanismos de comunicação com o usuário

  O usuário inicia a comunicação via formulário "Fale Conosco". A ESDEP responde ao usuário prioritariamente via e-mail ou telefone. 

• import_export Procedimentos para receber/responder manifestações do usuário

  As mensagens recebidas via formulário são registradas, triadas pela Secretaria e encaminhadas ao setor competente para análise e elaboração da resposta. A Secretaria centraliza o envio da resposta final ao solicitante. 

• attach_money Eventuais custos

  Este serviço de atendimento é totalmente gratuito. 

   

• laptop Formas de consultar andamento

  Caso não receba uma resposta no prazo de 5 dias úteis, o solicitante pode consultar o andamento de sua manifestação entrando em contato pelo telefone (63) 3218-6776, informando o e-mail e a data aproximada do envio do formulário.